【专访】宁美国度——DIY电脑第一品牌是如何炼成的
直接进入主题。
村淘君：现在合伙人最担心的就是售后，你们是怎么解决售后的呢，买到产品没售后，合伙人有的都不敢推广。
宁美国度：嗯，是的。 我去年也看到过很多合伙人因为售后原因突出的新闻， 以前也跟合伙人聊过。
针对农村淘宝这一块，我们一是开通了400专线，专门针对解决合伙人及农村用户的问题。
二是全国联保服务升级，一年免费上门服务，我们现在全国1600个售后网点，覆盖3000多个区及县级城市。 并且在网点覆盖范围内，农村我们也安排上门服务， 比如在湖北某个县城里有我们的网点，在网点80公里内的农村，我们也能安排上门服务。 另外针对没有覆盖的农村，我们升级为一年内有任何问题维修产生的所有费用包括运费也是我们承担。
三是7天无理由退换货升级为15天无理由退换货，3个月免费换新，3年免费质保，嗯，还有一点是我们全部发的是顺丰快递， 速度也是非常快。
村淘君：看你们的推广速度相当之快，你们是什么时候留意到农村淘宝的呢？
宁美国度：去年一直有关注，双11的时候去了湖北嘉鱼县城看了农村淘宝服务站，以及小二带我们去了十多个合伙人点，与他们交流。回来后开始大力推广和布局农村市场。 去年也去了好几个城市去做过地推，湖北有几个县，河南也去过，还有浙江那边也去过。
今年农村淘宝是公司重大战略之一，后期根据实际需求，服务肯定还会继续提升，目前我们也是在村淘的小二一起沟通，怎么提高服务这一块。包括售前合伙人及村民选购商品，到售中咨询和服务，再到售后技术处理，后面会让合伙人更加便捷，其实说实话，我们商家地推的成本非常高，要在全国各地去做地推一是时间问题，二是人力物力问题，地推的时候，村民对我们的产品还是非常满意，在农村买台电脑，不管什么配置都得3000多起，其实用户关心的都是服务问题， 他们不是没有需求，而是有买了怕出问题，除了问题怕找不到人。
村淘君：嗯，宁美国度把村民和合伙人的痛点都解决了。
宁美国度：之前跟一个合伙人聊，他说他每天很忙，如果买了电脑，隔两天村民就找他，他会也恼火。 对于村民来说，其实电脑硬件基本不会出啥问题，关键是村民自己不会用， 他们不会用也会去找合伙人。。所以我们的服务也是在这个上面有升级，包括我们发出去的货，除了产品外，还有一些非常简单的电脑使用手册，电脑基本知识，甚至有如何开关机等，然后就是服务电话，有专门接待农村淘宝用户的电话，有问题可以随时找到我们。
村淘君：我觉得，随着农村电商的兴起，农村电脑普及会越来越广，你们的市场非常大。
宁美国度：嗯，是的。电脑的需求在农村是个空白市场，后期增量很大，对于合伙人来说，也是同样的大的市场。
村淘君：是啊，你们现在进入村淘，选对时机了，如入无人之境。
宁美国度：其实除了产品本身设计的服务外，其实我们还希望能够帮助合伙人去拓展市场，给他们一些方案.。
村淘君：什么方案呢？
宁美国度：比如目前在镇上的一些小学，初中等学校，他们对电脑的需求应该是非常大的，如果合伙人能够把这些市场攻下来，收入应该非常可观，并且是源源不断。我们负责给他们一些学校电脑及网络等解决方案，以及一些培训知识，并且还有我们配套的服务帮助他们。如果合伙人能够做这样的市场，我们的上门服务甚至可以帮助到他们。
我有个同学就是在我们农村镇上做电脑的，主要就是做学校等这样一些市场。效益还非常可观。
村淘君：对合伙人有什么要说的吗？
宁美国度：其实我们现在也是还在学习这个市场，有一些浅显的想法。
对于合伙人，建议是除了个人代购，可以多想下怎么去攻破身边的一些超市，小卖部，学校，甚至政府。二是多一些其他配套服务一起做，比如快递代收发，农村亲子视频，农产品外卖。三是合伙人利用好互联网，通过互联网可以认识到很多人，商家，厂家，经销商等等，如何借助他们把优势产品买进来，把好的农产品卖出去。四是不仅只想着目前村里面需要什么，如果能够刺激村里的消费，让一些以前没有在村里出来过的新的东西带进去，能够对村民的生活方式有帮助和改变。五是很多合伙人担忧，以后村民都会网购了，他们就没有价值了，针对这一点我是觉得合伙人需要把思维放开一些，就像刚才我讲服务一样，合伙人除了代购，每个合伙人都应该是一个完整的团队，从产品销售，到售中，售后服务，以及产品外卖等运营人员。
未来几年农村很缺互联网人才，合伙人应该在这方面多下功夫
村淘君：对商家有什么建议呢？
宁美国度：对商家来说，我觉得前期不能说只想着如何把产品卖出去，至少在最近一年内不能。很多商家为了把货卖出去，不惜设置非常高额的村淘佣金，让合伙人去推。 但是他们的产品质量和服务体系是否能跟上，这个需要考量。 前期一是做好产品配合，做农村市场里真正需要的产品，二是严把质量关，可能很多商家会觉得农村市场肯定是最便宜的东西最好卖，质量是其次。这是很多人最大的一个误区。 三是想如何帮助合伙人去卖产品，而不是利用他们去卖产品。四是，对于农村市场，建议由实力商家，适当做一些公益活动。
村淘君：最后问问，对村淘之家有什么建议呢？
宁美国度：祝村淘之家越做越好！为商家和合伙人搭建了一个非常好的沟通平台。我们也是在慢慢学习，需要合伙人和村淘之家多提一些意见，我们慢慢去优化，真正的服务农村市场。
村淘君：谢谢，说小点就是大家一起进步，说大点就是一起为改变农村做些贡献！
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